Cechy osobowości dobrego doradcy klienta

W większości badań, w których odnotowano związek między cechami osobowości kandydatów a jakością ich późniejszej pracy posługiwano się kryterium subiektywnym, jakim była ocena przełożonego. Dotyczy to także kandydatów do pracy w działach obsługi klienta. Doszukałem się jednak interesującego badania, w którym jakość pracy doradców klienta mierzona była na kryterium obiektywnym, tj. poziomem satysfakcji klientów z udzielonej im obsługi. Jak się okazuje, poszczególne cechy osobowości doradców klienta wpływają na ocenę różnych wymiarów obsługi. Dowiesz się tutaj, jakich cech osobowości poszukiwać u kandydatów do działów obsługi klienta, aby klienci Twojej firmy byli zadowoleni ze świadczonych im usług.

Rekrutujesz na stanowisko doradcze czy kooperacyjne?

Stanowiska pracy wymagające interakcji z innymi ludźmi można podzielić na doradcze, zdominowane przez dwustronne relacje z klientem (jak np. stanowisko doradcy klienta czy handlowca) oraz kooperacyjne, zdominowane przez wielostronne relacje typowe dla pracy w grupie (jak np. stanowisko kierownika zespołu). Tutaj dowiesz się, które cechy osobowości trafnie przewidują jakość pracy na każdym z obydwu rodzajów stanowisk.

Kiedy warto badać osobowość kandydatów do pracy...

Mimo, że cechy osobowości kandydatów do pracy są ogólnie trafnym predyktorem osiągnięć zawodowych, to jednak istnieją takie stanowiska, na których związek cech osobowości pracowników z jakością wykonywanej przez nich pracy jest niewielki oraz takie, na których związek ten jest wyjątkowo silny. Tym, co różni te stanowiska jest poziom autonomii. Tutaj dowiesz się, na jakie stanowiska warto rekrutować przy użyciu kwestionariuszy osobowości, a na jakie nie.

Cechy dobrego tłumacza ustnego. Podsumowanie.

Ostatnio dużo uwagi poświęciłem poszukiwaniu predyktorów, które trafnie przewidują jakość tłumaczeń ustnych. Starałem się odpowiedzieć na pytanie, jakie cechy i kompetencje mierzyć w procesie selekcji na stanowisko tłumacza konsekutywnego i symultanicznego? Dzisiaj chciałbym podsumować, co udało mi się ustalić. Dowiesz się tutaj, jakich cech osobowości i innych kompetencji szukać u kandydatów na te stanowiska oraz jak je mierzyć. Podaje tutaj także normy stworzone specjalnie dla tłumaczy. Mam nadzieję, że pomogą ci wybrać najlepszych kandydatów.

Jak doświadczenie kandydatów wpływa na trafność prognostyczną predyktorów

W oparciu o dane zgromadzone podczas rekrutacji na stanowisko tłumacza konsekutywnego i symultanicznego, postanowiłem sprawdzić czy inne cechy będą przewidywać jakość pracy (wykonanych tłumaczeń) w przypadku kandydatów bez doświadczenia niż w przypadku kandydatów z doświadczeniem. Dowiesz się tutaj, które cechy warto mierzyć w każdej z tych grup, jeśli chcesz wybrać najlepszego kandydata na stanowisko tłumacza konsekutywnego lub symultanicznego.W poprzednim poście postawiłem pytanie, czy dla kandydatów na tłumaczy ustnych (konsekutywnych i symultanicznych), którzy posiadają doświadczenie w wykonywaniu tego typu tłumaczeń uda się odnaleźć specyficzny dla nich układ predyktorów - inny niż dla kandydatów bez doświadczenia.

Tłumacze symultaniczni - brak specyficznego układu predyktorów w grupie kandydatów bez doświadczenia

Opisuję tutaj obliczenia, które przeprowadziłem, aby sprawdzić czy po usunięciu z puli wszystkich badanych tych kandydatów, którzy mają doświadczenie w wykonywaniu pracy, o którą się starają, zmieni się układ predyktorów trafnych prognostycznie. Okazało się, że dla grupy kandydatów na stanowisko tłumacza symultanicznego nie. Jest to post pomocniczy, który pozwolił mi sformułować pewne ogólniejsze wnioski opisane gdzie indziej pod tytułem "Cechy dobrego tłumacza ustnego. Podsumowanie".W poście zatytułowanym "Przewidywanie jakości pracy u tłumaczy symultanicznych" podałem dane świadczące, że podzielność uwagi jest istotnym predyktorem jakości tłumaczeń symultanicznych.

Tłumacze konsekutywni - specyficzny układ predyktorów w grupie kandydatów bez doświadczenia

Opisuję tutaj obliczenia, które przeprowadziłem, aby sprawdzić czy po usunięciu z puli wszystkich badanych tych kandydatów, którzy mają doświadczenie w wykonywaniu pracy, o którą się starają, zmieni się układ predyktorów trafnych prognostycznie. Okazało się, że dla grupy kandydatów na stanowisko tłumacza konsekutywnego tak. Jest to post pomocniczy, który pozwolił mi sformułować pewne ogólniejsze wnioski opisane gdzie indziej pod tytułem "Cechy dobrego tłumacza ustnego". Jest to post skierowany do osób szczególnie zainteresowanych selekcją tłumaczy ustnych.

O trafności prognostycznej poszczególnych wymiarów kwestionariusza NEO-PI-R

Dziś opiszę badanie, w którym po raz pierwszy odnotowano, że trafność prognostyczna poszczególnych skal w kwestionariuszu NEO-PI-R jest różna w zależności od stanowiska, na jakim pracują badane osoby i kryterium, na którym mierzy się jakość wykonywanej przez nich pracy (Barrick i Mount, 1991). Tutaj dowiesz, jaką cechę osobowości warto mierzyć w zasadzie zawsze (na każdym rodzaju stanowiska), jaką na stanowiskach wymagających umiejętnego wywierania wpływu (kierownicy, handlowcy) oraz jaką, gdy od przyjętego pracownika oczekuje się szybkiego przyswojenia nowych umiejętności i wiedzy.

Warto przeczytać "Zakazaną psychologię" Tomasza Witkowskiego

Potrzebowałem trochę czasu, by po zakończonej lekturze "Zakazanej psychologii" Tomasza Witkowskiego (2009) skrystalizowały się moje wrażenia wywołane tą książką. Dziś już chyba wiem, co o niej sądzić. Jest kontrowersyjna, nie podlega wątpliwości. Ale z całą pewnością warto ją przeczytać. Zmusza do myślenia.

"Słowa kłamią. Twoja twarz nigdy." Nowa skala kłamstwa?

Jeszcze niedawno tylko słyszałem zapowiedzi tego serialu i trudno było mi wyobrazić sobie, jak z podręcznikowych faktów, które pamiętam z "psychologii emocji i motywacji" zrobić porywający serial detektywistyczny. Dziś kończę oglądać Sezon 1 "Magii kłamstwa" I mogę powiedzieć tylko jedno. To niesamowite móc jednocześnie czytać "Kłamstwo i jego wykrywanie" Paula Ekmana i oglądać serial kryminalny oparty w dużej mierze o jego odkrycia w zakresie ekspresji emocji i detekcji kłamstw. Życzę wszystkim naukowcom, aby ich odkrycia były tak szeroko i tak rewelacyjnie komunikowane światu, a światu by dzięki serialom takim jak "Magia Kłamstwa" miał okazję zapoznać się z wieloma innymi ważnymi odkryciami naukowymi. To tak na Nowy Rok... 


A poza tym, warto aby każdy HR-owiec zajmujący się selekcją kandydatów do pracy potrafił podczas rozmowy kwalifikacyjnej rozpoznać, kiedy kandydat mija się z prawdą. Ostatecznie trudno, z kilkoma wyjątkami o jakiekolwiek dobre metody służące ocenie prawdomówności kandydatów. Ach... kto by nie chciał mieć w oku takiej skali kłamstwa...? 

Czy zmęczony kandydat będzie bardziej szczery?

Przeglądając fora, na których kandydaci do pracy dzielą się wrażeniami z udziału w procesie rekrutacji do różnych firm, można łatwo znaleźć opisy sytuacji, w których rekruterzy starają się zmęczyć kandydata zanim jeszcze zacznie się właściwa ocena jego kompetencji. Przykładowo, jeden z kandydatów pisze, że zanim został poproszony na rozmowę spędził prawie dwie godziny w dusznym i zamkniętym pomieszczeniu, w którym zalewał się potem.

Cechy dobrego tłumacza ustnego symultanicznego

Z posta tego dowiesz się, na czym polega praca tłumacza symultanicznego oraz jak cecha decyduje o tym, że tłumaczy zarówno płynnie jak i trafnie. Podane informacje pochodzą z rekrutacji jakie prowadziłem na to stanowisko. Jak pokazują wyniki warto ją mierzyć, gdy nie możesz określić poziomu doświadczenia kandydatów. Dopiero w kolejnych postach z tego zakresu osobno określiłem trafność prognostyczną dla kandydatów bez doświadczenia i kandydatów z doświadczeniem.

Cechy dobrego tłumacza ustnego konsekutywnego

Z posta tego dowiesz się, na czym polega praca tłumacza konsekutywnego oraz jakie cechy decydują o tym, że tłumaczy zarówno płynnie jak i trafnie. Podane informacje pochodzą z rekrutacji jakie prowadziłem na to stanowisko. Jak pokazują wyniki warto cechy te mierzyć, zwłaszcza gdy nie możesz określić poziomu doświadczenia kandydatów. Dopiero w kolejnych postach z tego zakresu osobno określiłem trafność prognostyczną dla kandydatów bez doświadczenia i kandydatów z doświadczeniem.